约谈险企负责人 监管层重拳出击严查销售误导 

时间:2018-06-13 10:40    来源:w66利来国际官网

  通报季度投诉状况 约谈险企负责人

  监管层重拳出击严查出售误导

  □实习记者 向家莹 北京报导

  稳妥业强监管持续。银保监会日前发布2018年一季度稳妥消费投诉状况通报,并结合2017年度稳妥消费投诉处理考评状况,分别对投诉处理考评排名靠后的稳妥公司进行监管说话,要求相关稳妥公司高度重视消费者权益维护作业。

  近段时刻以来,银保监会对稳妥出售误导的查办惩戒力度显着增强,针对危害稳妥消费者合法权益的典型问题和杰出公司,安排展开“精准冲击举动”,一同针对人身稳妥出售、途径、产品和非法经营等方面问题展开“治乱打非”专项整治。

  一季度稳妥消费投诉同比下降9.9%

  2018年一季度稳妥消费投诉状况通报显现,一季度,银保监会机关及各保监局接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉22651件,较去年同期下降9.90%。其间,涉嫌违法违规投诉361件,触及产业稳妥公司60件,占比16.62%;触及人身稳妥公司301件,占比83.38%。

  产业稳妥公司合同胶葛投诉量居前10位的为:人保财险2735件;安全财险1602件;国寿财险1195件;和平洋财险742件;中华财险683件;和平财险504件;阳光财险400件;大地财险303件;华安财险285件;永安财险278件。

  人身稳妥公司合同胶葛投诉量居前10位的为:我国人寿2323件;安全人寿1185件;新华人寿983件;泰康人寿920件;和平洋人寿913件;公民人寿629件;富德生命547件;公民健康504件;和平人寿297件;阳光人寿275件。

  记者注意到,在稳妥消费投诉状况通报发布两日后,银保监会就结合2017年度稳妥消费投诉处理考评状况,分别对投诉处理考评排名靠后的我国人寿、新华人寿、公民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、和平财险、英大财险、众安在线等10家稳妥公司进行了监管说话,要求相关稳妥公司高度重视消费者权益维护作业,限时整改。

  据了解,这10家稳妥公司存在的首要问题会集在稳妥消费投诉数量过高、投诉处理准则执行不到位、出售胶葛和理赔胶葛投诉较多、危害消费者权益的违法违规行为比较杰出等。此次对10家公司监管说话除约谈稳妥公司“一把手”外,还一同约谈了引发投诉较多事务部门的负责人。

  三大消费误导乱象引重视

  除发布各险企考评成果外,银保监会近来还查办了一同由《经济参考报》曝光的“存单变保单”稳妥出售误导典型事例,并对涉案银行及险企均从严进行了处分。

  2016年12月,家住内蒙古呼和浩特市的王某带着500万元到银行存款,却被自称银行作业人员的稳妥推销员和支行行长联合诈骗,购买了一份100周岁后才干取回的保单。

  内蒙古保监局相关负责人表明,4月2日开端查询该案,经过10余天的现场查询,经过对安保录像、银行双录印象、投保单、体系截屏、保全记载、电话录音、微信通讯记载等的查验,终究确认了违法违规行为。

  因为案情严峻,银保监会对涉案阳光人寿稳妥公司呼和浩特中心支公司,及我国银行呼和浩特市呼和佳地支行均做出严峻处分,责令相关稳妥公司和银行整改,中止银行署理稳妥新事务1年,并处稳妥公司60万元罚款,处银行30万元罚款,对相关银行和稳妥公司职责人给予正告并处3万元至5万元罚款。

  阳光人寿并非个例。银保监会发布的数据显现,在本年一季度触及人身险公司的11707件消费者投诉中,出售胶葛占比达41.92%,首要触及夸张稳妥职责或收益,未照实阐明稳妥期间、不如期交费结果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容,以及虚伪不实宣扬等问题。

  银保监会相关负责人对记者表明,现在,市面上存在三大类消费误导乱象:一是混杂产品类型;二是夸张产品收益;三是隐秘产品状况。

  “无论是当时外部金融环境中的一些人将锋芒指向传统稳妥业出售其他类别的金融理产业品,仍是某些稳妥从业者以非专业的情绪拐骗消费者‘退旧保新’的行为,都在传达一种激烈的信号:稳妥公司的内部危险处理亟待加强。”一位稳妥公司的事务负责人表明。

  多管齐下 强化稳妥出售处理

  早在2010年,原银监会和保监会就曾发布《关于进一步加强商业银行署理稳妥事务合规出售与危险处理的告诉》,规则商业银行可展开署理稳妥事务,但清晰要求“不得将稳妥产品与储蓄存款、基金、银行理产业品等产品混杂出售”。2012年发布的《人身稳妥出售误导行为确定指引》再次清晰,人身稳妥公司、稳妥署理组织以及处理稳妥出售事务的人员,在人身稳妥事务活动中,不得有“夸张稳妥职责或许稳妥产品收益”“以银行理产业品、银行存款、证券出资基金比例等其他金融产品的名义宣扬出售稳妥产品”等诈骗行为。

  值得注意的是,因为信息审阅弱,当时自媒体已成为新一轮稳妥出售误导、不实信息传达的高发区。6月1日,银保监会发布特急件以整治自媒体卖稳妥,要求个人营销员不得自行编发,各公司总部自查一切公司和个人的各类自媒体,在8月1日前上报。

  银保监会相关负责人对记者表明,下一步,将从四个方面持续加大对稳妥出售误导行为的处理力度。一是重视防止,经过完善相关监管准则、严厉稳妥组织和人员的主体职责、催促稳妥组织加强从业人员合规训练与诚信教育,加强对稳妥组织及其从业人员稳妥营销宣扬行为监管。

  二是经过完善稳妥公司效劳点评、推动稳妥效劳标准化建造、抓好稳妥出售行为可回溯准则执行、研讨拟定互联网稳妥出售行为可回溯处理细则等,致力于从正面引导、反向倒逼、进程盯梢三个视点催促稳妥公司进步效劳质量,根绝出售误导。

  三是经过当令发布触及消费者利益相关信息、催促稳妥公司发布与消费者利益相关信息,不断进步信息透明度;经过加强危险提示,提醒稳妥消费中的危险点,提示消费者相重视意事项,协助稳妥消费者辨认和防备出售误导行为。

  四是经过加强危险提示,提醒稳妥消费中的危险点,提示消费者相重视意事项,协助稳妥消费者辨认和防备出售误导行为。

  据记者了解,针对出售误导这一职业恶疾,接下来,银保监会将严峻查办各类危害消费者合法权益的违法违规行为,持续加大对稳妥出售误导行为的处理力度。

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